医疗投诉纠纷系统产品系统

本项目面向医院医务、投诉和行风管理场景。患者投诉、医疗纠纷往往涉及多个科室和角色，传统线下登记存在信息分散、投诉与后续纠纷脱节、处理进度难跟踪、协作过程缺少留痕、统计依赖人工等问题。平台旨在建立投诉和纠纷从受理、流转、处理到评价归档的统一管理闭环，提升医院投诉处理效率、过程透明度和质量管理能力，支持多院区、权限隔离和私有化部署。

系统主要包括投诉登记、投诉查询、投诉转纠纷、纠纷处理、动态表单、流程审批、驳回重报、多科室协作、处理进度提醒、重复登记提醒、评价反馈、事件归档、个人工作台和统计分析。用户可按分类登记投诉并生成业务表单，系统根据医院规则启动流程，将待办分派给对应科室和人员；投诉满足条件后可转为纠纷，支持多科室协助、讨论留痕、超时提醒和节点权限控制。归档后可按照时间、科室、事件等级和处理人员等维度统计，并提供权限可见范围、匿名信息保护、附件管理、消息通知和Excel导出。

系统采用分层架构和模块化设计，后端基于Spring Boot、Spring Security、Spring Data JPA/Hibernate、Flyway和RESTful API，支持Oracle、MySQL和H2，集成统一用户中心、工作流引擎、钉钉/OA消息和Excel导出能力。我负责投诉纠纷事件的登记、查询、审核、处理、转办、归档和导出等核心业务，对接用户中心和工作流完成用户、科室、角色、菜单及节点权限集成；参与多科室协助、驳回重报、进度提醒、重复登记提醒和评价反馈，并负责工作台及统计查询中的权限范围、匿名信息保护和导出性能处理。实现中重点处理权限越权、流程状态同步、跨科室协作留痕和大数据量导出内存占用问题，通过分页/流式处理、条件过滤和统一接口封装降低生产风险。