项目情况 1，山东脐血库呼叫系统主要为了解决 自身的ERP不能满足除了脐血脐带以外的产品管理。 自身的ERP不能满足对售后回访的管理。 自身的ERP不能满足对话务人员绩效统计和分析。 2，所有的需求都是我一个人沟通的（开始的部分有经理参与）。 3，我之前并没有接触过正式的一个项目流程。 4，独自完成了需求沟通，需求说明书，项目原形设计，框架代码设计。 5，声明一下，我所完成的主要是业务上的工作。呼叫中心的功能分为两块， 第一是呼叫系统，第二是业务系统，呼叫系统是现有的， 我主要完成的各个业务系统，还有和呼叫系统的对接测试。人员分工 这个怎么说，开始我忙不过来的时候让其他同事帮忙录的字段 后期招聘上两个新人在我的基础上进行开发。 （一共四个产品，我完成了第一个产品的所有流程）我的责任 就是保证项目正常上线，交接完成。