1,综合平台在一个统一的平台上整合客户,客户服务代表,工程师和管理人员,以申请维修,分配,派遣,处理,关闭和分析各种角色,以提高服务效率;
2,标准化服务,建立一个标准化的服务流程,从服务触发到服务结束,进行评估,分析和改进,而不会遗漏中间的任何环节,从而使每项服务都能提高客户满意度;
3,智能调度,根据客户所在地和服务类型,结合服务人员的技能,位置和负担,智能地调度工作人员,合理利用服务资源,提高调度的准确性;
移动办公,使现场工程师可以随时随地接收任务,执行标准化的服务程序,上传现场图片和数据以及查看知识库。摆脱纸上的工单,对整个过程进行数字化处理,以简化工作并提高效率。
技术架构:springboot,mysql,redis,git,微信小程序