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整体分为公众端、工单业务中枢、督办考核、大数据研判四大模块，整合46条政务热线+14个网络诉求渠道，热线、微信小程序、APP、网站信箱、网格员上报、市长上线全媒体问政等所有入口统一汇聚到平台，一诉多投自动合并，避免重复派单、重复受理。诉求类型分为三类：咨询类、建议类、问题反映类。公众端：1.诉求提交

96055呼叫系统软硬件升级改造，建设工作主要包括智慧话务系统、工单系统以及数据交换和系统集成等三大功能模块。1、智慧话务系统建设包括：集成人工智能技术，开发电话机器人和在线文本机器人，用于自动回答水务问题和提供智能辅助；提供智能质检功能，对人工回答进行质量评估。2、工单系统分为两部分工单业务处理和

本项目主要包含基础数据采集、事件上报流转、任务分拨处置、考核评价及可视化指挥大屏等核心功能模块。1.全要素数据管理：支持对辖区内人、房、地、事、物、组织等基础信息进行“一图展示”与动态更新，建立精准的电子户籍档案。2.事件闭环处置：实现网格员通过移动端随手拍上报隐患，系统自动或人工分拨至相关职能部门

河北人社app有五大类模块：社保服务、就业创业、人事人才、社保卡管理、企业服务，其中社保服务是最核心的功能，如查询各种社保相关信息、办理参保登记及转移、养老资格待遇认证、参保凭证下载等。

1.新就业群体人员信息管理：涵盖快递员、外卖员、主播、网约车司机等群体，实现信息登记、归档、查询及动态更新，规范群体管理。2.社区通行便捷化：支持新就业群体（重点为快递、外卖小哥）一键解锁小区进出口大门，保障高效通行，兼顾社区安全与服务便捷。3.双向沟通反馈：开通社区投诉通道，便于居民反馈相关问题；