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1、项目具体功能模块：客服系统、呼叫中心系统、业务受理、短信平台、电子工单、回访管理。2、项目主要功能描述：（1）客服系统：支持咨询、报修、投诉受理，记录客户信息与诉求；（2）呼叫中心：集成电话接入，实现通话录音、排队路由；（3）电子工单：工单在部门间流转、审批、反馈，形成闭环；（4）回访管理：对已