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SaaS运维工单故障智能处理Agent：用户粘贴一份故障工单（含现象、报错、堆栈、涉及服务），智能体走「工单解析→评估数据源并向用户申请授权（人在回路）→证据收集（MCP只读文件+知识库RAG）→故障诊断推理→输出标准化Markdown故障报告→工单持久化」全流程。