为汽车零售商提供汽车配件智能客服服务,包括QA,零件查询,自动工单创建,多渠道集成,包括slack,MS teams, web channel等。
1. 与业务分析师、项目经理和相关利益相关者密切合作,了解项目需求。
2. 基于业务关系设计汽车零件知识图谱实体,属性与关系,设计数据库结构存储三元组, 基于规则定义定期更新知识图谱
3. 使用JIEBA自定义字典添加汽车相关专业术语
4. 基于RASA,spacy构建NLU处理核心,包括意图,多轮对话设计,自动化测试,知识查询相关的Action设计, 并集成ServiceNow系统自动创建工单
5. 基于业务特殊需求,定义同义词,微调TED参数优化意图识别准确率