设计并实现一个智能客服聊天机器人，用于提高电信公司客户服务部门的响应速度和服务质量，减少人工客服的工作负担。
从公司数据库提取客服历史对话数据，并使用Python进行数据清洗和预处理，包括去除无用信息、文本标准化和词汇编码。
应用TensorFlow框架设计了基于Transformer的自然语言处理模型，实现了文本的自动理解和回复生成。在模型设计过程中，特别注重提高模型的泛化能力和响应质量。
使用Google Cloud Platform的计算资源进行模型训练，通过调整超参数和使用交叉验证方法优化模型表现。
将训练好的模型部署至公司的服务器，并通过API与现有的客服系统集成。保证聊天机器人的平稳运行，并对其进行定期的性能评估和更新。
成果展示
聊天机器人成功处理了超过70%的常规客户咨询，将人工客服的平均响应时间从5分钟降低到1分钟。
根据客户反馈调查，引入聊天机器人后，客户满意度提升了30%。
通过自动化处理大量常规咨询，公司客服部门的工作效率提高，进而减少了30%人工客服的人力成本。
