核心功能：智能对话引擎（基于大模型的多轮对话）、知识库管理（RAG向量检索）、工单自动分配系统、用户意图识别、情感分析、会话历史查询、数据统计看板。支持多渠道接入Web/App/*，自动回答常见问题，复杂问题转接人工。

1、功能模块：智能对话引擎（多轮对话）、知识库（RAG检索）、工单管理、意图识别、情感分析、数据看板。2、主要功能：多渠道接入、自动问答、人工转接、话术推荐、知识库更新、满意度评价。