呼叫中心系统主要采用计算机电话集成系统CTI、交互式语音系统(IVR) 、智能呼叫分配系统(ACD) 、人工坐席管理系统(Smart Agent) 、呼叫分析与控制系统、录音监听管理系统、数据库服务器、应用服务器、网络系统等,通过应用网关与现有的业务应用系统集成,从而实现对企业服务全面支撑,包括电话接入、电话外呼、业务受理、业务处理等信息处理,数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平,提高业务的响应能力,从而最大限度地提升企业润率。我在其中负责系统需求的调研，项目的搭建，数据库的设计，页面原型的设计，以及硬件设备的调试，部分功能的开发等，把握项目进度，交付客户后数据的迁移，人员的培训等