货代行业是特殊的服务行业。受市场规模和经营范围扩大等因素的影响，企业依靠自身组织货运变得越来越不经济，更多的企业倾向于将货运活动交给独立的货代服务企业，货运功能也由最初的“活动”转变为“服务”，成为商品。货代企业提供给各种企业的不再仅仅是货代活动，而且是货代服务，因此可以这样说，货代行业是服务行业。与一般的服务行业不同，货代行业服务的对象不是一般的消费者， 而是各种企业。对货代企业而言，与他们的服务对象深层次的交流与合作，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间，这使得他们之间的关系远远超出了一般服务中供需方的关系，这是货代服务的独特之处。作为一个货代企业，要建立起“以客户为中心”的思想。建立起一套完整的客户关系管理（CRM）平台，提供完整的客户资料管理，强化客户服务跟踪。使得企业能够以更低的成本、更高的效率满足客户需求，协同和建立与客户稳定的“一对一”关系。本需求文档完成了：1、完成业务背景调研2、进行产品价值分析3、产品定位4、划定系统边界5、确定开发内容