项目简介：基于微调语义理解模型的客户与客服关键事件抽取系统背景：在现代企业中，客户服务是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。为了更好地理解客户与客服之间的对话，并从中提取关键事件和信息，我们开展了这个项目。通过微调语义理解模型，我们旨在构建一个能够自动抽取客户与客服对话中的关键事件的系统，从而帮助企业更好地理解客户需求、改进服务质量。目标：我们的目标是建立一个自动化的客户与客服关键事件抽取系统，能够准确地识别对话中的重要事件和信息。通过这个系统，企业可以更好地了解客户的需求和问题，并及时采取措施加以解决，提升客户满意度和忠诚度。技术细节：模型微调：我们通过使用私有的客户与客服对话数据，对预训练的语义理解模型（如BERT、Roberta等）进行微调。这样可以使模型更好地适应特定领域的语境和词汇，提高对话理解的准确性。关键事件抽取：我们设计了一套算法和模型，用于从微调后的语义理解模型的输出中抽取关键事件。这些事件可以包括客户提出的问题、客服的回答、客户的反馈等。系统集成：我们将关键事件抽取系统集成到客户服务平台中，使其能够实时处理客户与客服之间的对话。这样客服人员可以及时获得对话的摘要和关键信息，提高工作效率和服务质量。成果与展望：通过我们的努力，我们成功建立了一个高效、准确的客户与客服关键事件抽取系统。该系统已经在企业的客户服务平台上投入使用，为客服人员提供了强大的辅助功能。未来，我们将继续优化系统的性能和功能，引入更多先进的技术和算法，不断提升客户服务的水平和质量。