某中医院中心机房运维产品系统

基础设施维护
硬件设备巡检：每日通过监控平台查看服务器 CPU 使用率、内存占用、磁盘 IO 及存储空间等，当磁盘使用率达 80% 时启动扩容评估。每周执行硬件巡检，检查服务器指示灯状态、散热风扇运行、电源冗余等，并记录设备运行温度，确保机房环境温度≤25℃，湿度在 40% - 60%。每月清洁服务器机柜滤网，每季度对存储阵列进行 RAID 状态检查。
网络设备维护：每日监控核心交换机、路由器的端口流量与丢包率，当某端口流量持续超阈值时，分析是否存在广播风暴或异常访问。每周登录防火墙查看安全日志，清理过期的访问策略，更新入侵检测规则库。每季度对网络拓扑进行梳理，测试核心设备冗余切换功能。
动力环境保障：定期对机房空调系统进行清洁和维护，确保温度和湿度在合适范围内，为设备提供良好的运行环境。同时，对 UPS 电源设备和电池组进行检查和保养，确保供电稳定，防止停电导致设备停机。
数据安全管理
数据备份与恢复：核心业务数据如电子病历、医嘱等采用 “本地备份 + 异地容灾” 策略。本地每日 23:00 执行增量备份，每周日执行全量备份，备份文件存储于独立磁盘阵列；异地容灾备份每日通过加密专线同步，存储周期≥30 天。每月随机抽取 1 次备份文件进行恢复测试，验证数据完整性。
数据访问控制：遵循 “最小权限原则”，为不同岗位的人员分配相应的权限，如医生仅开放电子病历书写、医嘱下达权限，护士开放执行医嘱、护理记录权限等。每月审核用户权限，清理过期或多余的权限，防止数据泄露风险。
故障响应与处理
故障分级响应：根据故障影响范围与严重程度进行分级，一级故障如系统瘫痪、核心业务中断，影响范围≥3 个临床科室，信息科接到报告后 10 分钟内启动应急响应，运维小组全员到岗；二级故障 30 分钟内响应，安排专人处理；三级故障 2 小时内响应，登记后按优先级排期处理。
故障处理流程：运维人员通过日志

基础设施维护
电力系统维护：监控 UPS 负载率、电池温度及电压，每季度进行深度放电测试，每年更换老化电池组；检查 ATS 切换功能，检测 PDU 输出电流，使用红外热成像仪扫描配电柜接头、电缆；每月对备用发电机进行空载运行测试，每年进行负载测试。
制冷与空调系统维护：日常监控精密空调出风温度、湿度，每月清洁过滤网，每季度校准温湿度传感器，检查制冷剂压力，清理冷凝水排水管，年度进行深度维护，清洗蒸发器 / 冷凝器翅片等。
网络设备维护：检查网络设备的连通性和传输速率，确保网络通畅；定期更新和升级网络设备的固件和软件，设置严格的网络访问控制策略，安装防火墙和入侵检测系统，监控网络流量和日志。
环境监控与维护：监控温湿度、空气质量等环境参数，安装水浸传感器和烟雾报警器，防止火灾和水灾的发生，确保机房环境的稳定和安全。
数据安全管理
数据备份与恢复：核心数据每日全量备份，保留至少 3 个版本，每月随机抽取备份数据进行恢复测试；建立异地灾备中心，实时同步核心数据，灾难发生时按预案切换灾备系统，4 小时内恢复核心业务。
数据访问控制：遵循 “最小权限” 原则，新员工入职时按需分配权限，离职 / 岗位变动时 24 小时内回收权限，每季度审核用户权限，禁止共享账号。
故障响应与处理
故障申报：临床 / 职能部门通过内部工单系统或电话申报故障，说明现象、影响范围、发生时间。
诊断与评估：信息科维护人员 30 分钟内响应，远程 / 现场排查故障原因，评估故障等级，核心业务故障需 2 小时内初步恢复。
修复与验证：制定修复方案，经信息科负责人审批后实施，修复后测试系统功能，确认故障解决，反馈申报部门并记录处理过程。
软件系统维护
系统软件维护：进行系统补丁更新、功能优化、BUG 修复、接口调试，以及与第三方系统的兼容性维护。
应用软件维护：收集临床科室的软件使用反馈，整理功能优化需求，提交厂商

一、项目前期准备
该阶段需明确目标、组建团队并完成基础评估，为后续实施奠定基础。
需求与目标确认：联合信息科、临床科室（如门诊、住院部）、医技科室（如检验科、放射科）梳理核心需求，明确项目目标，例如 “保障 HIS/EMR 系统全年可用率≥99.9%”“数据备份恢复成功率 100%”。
团队组建与分工：成立专项小组，明确各角色职责。
项目负责人：统筹整体进度，协调医院内部科室与外部运维厂商。
技术实施组：由厂商工程师与医院信息科人员组成，负责硬件调试、软件配置。
监督验收组：包含临床科室代表与信息科负责人，负责验证功能是否满足业务需求。
现状评估与方案制定：对机房现有设备（服务器、网络、UPS）、数据备份机制、故障处理流程进行全面排查，识别风险点（如部分服务器使用超 5 年、备份周期过长），并结合需求制定个性化实施案，明确各阶段时间节点与交付物。
二、分阶段实施核心环节
实施过程需分模块推进，优先保障核心业务稳定，避免影响医院日常诊疗。
1. 基础设施升级与维护实施
该模块聚焦硬件设备与机房环境的优化，是系统稳定的基础。
设备采购与替换：根据现状评估结果，采购符合医院需求的服务器、核心交换机、UPS 电池组等设备，优先选择与现有系统兼容的型号；对老化设备（如运行超 8 年的存储阵列）进行替换，替换前需备份设备配置文件，避免配置丢失。
环境监控系统部署：在机房关键位置安装温湿度传感器、水浸探测器、烟雾报警器，连接至集中监控平台；调试精密空调与 UPS 系统，确保空调能自动调节温湿度（维持 22-25℃、40%-60% 湿度），UPS 负载率控制在 60% 以内，且断电后能支撑≥4 小时。
网络架构优化：重新梳理网络拓扑，划分业务网段（如 HIS 系统、办公网络、设备网），通过 VLAN 隔离降低广播风暴风险；配置核心交换机冗余，测试主备切换功能（切换时间≤1 秒），确保网络不