临沂12345热线系统产品系统

为政府提供一个可以方便提交问题的热线12345
给各个部门办实事提供一个依据和考核方式

1，接入话务系统分配坐席，进行坐席调度和考核
2，整理清洗信息生成表格，提供大屏展示
3，分析数据进行预警，对多次多个同样的问题进行重点标记
4，建立知识库，维护和梳理坐席积累
5，对接政务服务系统进行考核

使用.net自研框架+微软数据库，多服务器自动负载均衡，防止卡顿，故障和热更新。
我当时的职位是程序员，在其中负责对接话务，分析话务部分整理需求，逻辑开发。
难点主要在业务的平顺，对接联通的业务系统和硬件。