一、政策背景
随着《信访工作条例》的颁布实施，各级政府机构积极响应国家号召，推进信访工作数字化转型。传统的信访方式（如现场走访、书信邮寄）存在效率低、成本高、跟踪难等问题，亟需通过信息化手段提升信访工作的便民性和透明度。
二、市场需求
1、民众需求：便捷的信访渠道：随时随地提交诉求，无需现场排队
透明的处理流程：实时查询处理进度，了解案件状态
高效的沟通方式：通过视频会议实现远程接访
智能化的服务体验：AI机器人引导，降低使用门槛
2、政府需求：
提升信访工作效率：减少重复信访，优化资源配置
规范信访流程：统一受理标准，确保依法依规处理
数据统计分析：为决策提供数据支撑
降低运营成本：减少线下接待压力
1. 智能信访机器人（首页）
通过AI智能机器人进行多轮对话，引导用户完成诉求提交：
智能对话：自然语言交互，理解用户意图
信息收集：收集诉求内容、时间、地点、联系方式等
智能摘要：使用大语言模型自动生成诉求摘要
表单确认：生成结构化表单供用户确认修改后提交
2. 诉求管理
提交诉求：支持详细表单填写，包括基本信息、四级行政区划选择、材料上传、联合投诉人等。
我的诉求：分页查询诉求记录，按状态筛选（处理中/已办结/待评价），支持补充信息和满意度评价。
3. 信访管理
信访投诉：分两步提交，第一步填写基本信息，第二步填写详细信息并上传材料。
我的信访：查看信访记录，实时跟踪处理进度，对处理中的案件可补充信息。
4. 预约接访
视频信访大厅：按级别选择接访员（市级领导/区级领导/接访员），选择预约时间，关联诉求记录。
线下走访点：地图展示接访点位置，选择接访点和走访时间进行预约。
5. 视频会议
通过腾讯云TRTC实现实时音视频通信，支持远程视频接访，包括音视频通话、屏幕共享等功能。
6. 建议管理
提交对政府工作、公共服务的意见建议，查看建议记录和处理结果，支持满意度评价。
7. 消息中心
接收系统推送的消息通知，包括案件处理进度、接访提醒、评价邀请等，支持消息分类和已读/未读状态。
8. 个人中心
用户信息管理（头像、姓名、实名状态），提供"我的预约"、"我的建议"、"我的诉求"、"我的信访"等功能入口。
一、负责的具体内容
1.1 核心页面开发
智能信访机器人（首页）：实现AI智能对话界面，支持多轮对话交互；集成大语言模型API，实现智能诉求摘要生成；开发消息模板系统；实现对话状态管理和消息列表渲染；支持表单填写和对话两种模式切换。
功能导航页：开发功能入口导航界面；实现视频信访大厅入口的智能引导逻辑；处理诉求记录查询和选择功能。
个人中心：开发用户信息展示界面；实现头像上传和用户信息管理；开发功能入口导航。
1.2 业务模块开发
诉求管理模块：开发"我的诉求"列表页（分页加载、状态筛选）；实现诉求详情页；开发补充信息功能（弹窗表单、文件上传）；实现满意度评价功能。
信访管理模块：开发"我的信访"列表页和详情页；开发信访投诉分步骤提交功能（两步表单）；实现补充信息功能。
建议管理模块：开发建议列表、详情和提交功能。
预约管理模块：开发视频信访大厅页面（接访员选择、搜索、预约）；开发线下走访点页面（地图展示、预约）；开发我的预约记录页面。
视频会议模块：集成腾讯云TRTC SDK；开发视频会议房间页面；实现音视频通话功能。
二、技术栈
Vue3、TypeScript、uni-app、腾讯云TRTC、大语言模型API
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