ITSM系统_系统开发案例-程序员客栈

技术信息

语言技术
Java、CSS、JavaScript、jQuery、MySQL系统类型
Web行业分类
企业服务

作品详情

行业场景

立足于企业IT部门的运维工作，实际上的大企业有几十甚至几百个系统或者平台，譬如财务系统，组织架构，审批流程，考勤系统等.这给公司的管理带来非常大的困扰，譬如如何保障这些平台的服务水平，是否及时回复和处理，及时纪录服务并形成知识库；如何处理各种变更带来的挑战，譬如版本升级，bug更新，暂停服务等；如何应对各种突发事件，譬如断网，软件使用出错，出现BUG，审批流程异常，每种事件需要哪些部门哪些人去应对，应对的时间和事件的紧急程度如何确定；公司各系统之间的协调；缺乏有效的知识积累，如何将过去的应对方案及时形成案例或纪录，供相关人员参考和搜索；IT运维人员的工作绩效如何考核，譬如是否及时回应，变更是否按时或提前下发通知等........
上面是大公司的场景，其实即便是再小的中小企业也存在上诉问题，他们使用的各种软件、工具和平台如何提供优质服务水平，针对突发事件如何处理，还有知识积累，变更管理，定时任务，运维的绩效考核等。

功能介绍

ITSM(IT服务管理系统):立足于企业IT部门的运维工作，是一个基于ITIL理论的落地工具。其包含了服务管理、事件管理、问题管理、变更管理、任务单管理、配置管理、公告管理以及组织结构管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。这些模块简单解释一下几个主要的模块：1。服务管理模块对应于服务台职能，在线纪录、管理、应对各种服务，譬如报销、财务审批等各种流程；事件管理是处理突发性的各种级别事件，譬如断网，软件使用出错，出现BUG，审批流程异常等都会自动触动各种不同级别，不同部门的人及时应对；问题管理是大家提问，问题的回答和解决方案会纪录并汇总给平台所有人查看，提升整个企业运营的能力；变更管理：凡是软件的升级、BUG对应、版本更新，审批流程等都需要提交变更单，目的就是为了确保企业的各种平台和软件的可用性；任务管理：有定时触发任务（譬如第天，第周，每月等固定时间自动生成任务），指派任务（不同人，不同的部门之间也可指派任务）等；其它模块略。