运维工单产品系统

随着线下智能药柜在社区与商圈大规模铺设，设备故障、配件损坏、离线异常等问题频繁发生，传统人工跟踪方式难以保证响应效率与服务质量。本项目围绕药柜设备运维全流程，构建统一的工单管理与设备监控平台，实现从故障发现、自动派单、处理流转到统计分析的闭环管理，提升企业运维效率与服务标准化能力。

系统包含设备管理、运维工单、SLA计时、配件管理、外协管理、费用结算、BI统计分析等核心模块。支持设备异常自动生成工单、工单多状态流转、责任人分配、超时预警、配件更换记录、运维费用规则配置，并提供多维度报表分析，辅助管理层进行运营决策。

本人负责后端核心架构设计与主要功能实现，采用 Spring Boot + MyBatis-Plus 构建微服务接口，基于 Redis 实现分布式锁与 SLA 计时控制，通过 XXL-Job 实现工单超时检测与数据汇总任务。重点解决工单状态流转复杂、超时暂停恢复、设备与配件多维关联等业务难点，提升系统稳定性与可扩展性。