山西智能客服产品系统

在山西联通客服系统中，300+座席服务数百万用户，面临响应慢(5分钟)、新手培训周期长(2周)、会话分类耗时等问题。需要AI辅助提升效率和服务质量

## 🎯 系统简介

__山西客服系统（sxkf）__ 是一个基于 Spring Boot + React 的智能在线客服平台，支持用户通过 H5 端发起客服咨询，客服人员通过 PC 端提供实时服务。系统采用前后端分离架构，提供完整的会话管理、消息收发、座席管理、数据统计等功能。

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## 📱 H5 用户端功能

### 1. 用户认证

- __用户注册__

- 手机号/邮箱注册
- 验证码验证
- 密码加密存储

- __用户登录__

- 账号密码登录
- 图形验证码防护
- 记住登录状态
- 自动登录功能

- __密码管理__

- 找回密码
- 修改密码
- 密码强度校验

### 2. 客服会话

- __发起会话__

- 一键发起客服咨询
- 自动连接在线客服
- 显示客服信息（姓名、头像）
- 会话排队提示

- __实时聊天__

- 发送文字消息
- 发送图片（支持上传）
- 发送表情
- 消息实时送达
- 消息已读回执
- 输入状态提示

- __会话管理__

- 查看历史会话
- 查看历史消息记录
- 会话评价（满意度评分）
- 主动结束会话

### 3. 用户体验

- __消息提醒__

- 新消息通知
- 浏览器通知（需授权）
- 消息未读数提示

- __快捷操作__

- 常见问题快捷入口
- 智能推荐问答
- 快速回复选项

- __移动适配__

- 响应式设计
- 触摸优化
- 离线消息缓存

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## 💼 PC 客服端功能

### 1. 客服工作台

#### 会话管理

- __会话列表__

- 待分配会话：显示等待接入的用户
- 进行中会话：当前正在服务的会

AI辅助回复系统
用户消息触发异步AI分析，生成建议回复+置信度评分(0-1)
置信度分级：高(0.8-1.0)推荐直接用，中(0.5-0.8)建议修改，低(