机场数字人项目产品系统

机场线下场景：机场航站楼自助服务屏、值机柜台、问询处、贵宾厅，部署数字人客服，替代人工坐席完成高频问询服务，降低人工成本。

1. 核心数字人形象与交互功能
自定义机场专属数字人形象（支持 2D/3D 虚拟人，可定制发型、服装、口音、动作）；
数字人实时唇形同步、表情自然、肢体动作流畅，支持语音 + 文字双交互；
支持语音唤醒、语音问答、语音播报，旅客无需打字即可完成咨询。
2. 机场客服核心业务功能
航班实时查询：航班起降时间、延误 / 取消状态、登机口、航站楼、值机柜台信息；
出行服务咨询：值机时间、行李额度、违禁物品、登机流程、安检要求；
退改签 / 票务服务：退改签规则、费用、办理渠道、机票核验；
机场交通与设施：地铁 / 公交 / 出租车位置、停车场、餐厅、卫生间、母婴室、行李寄存；
特殊旅客服务：无障碍服务、无人陪伴儿童、轮椅申请说明；
常见问题自动应答：覆盖机场 90% 以上高频标准化问题。
3. 智能 AI 能力
大模型驱动意图识别，支持自然对话（口语化提问也能精准理解）；
支持多轮对话，上下文记忆（如先问航班，再问 “在哪登机” 可自动关联）；
支持知识库自动更新，可导入机场最新航班数据、服务规则。

1. 实现架构（前后端分离）
前端：数字人渲染 + 交互界面（适配 Web / 小程序 / 大屏）
后端：业务服务 + AI 接口 + 知识库管理
AI 核心：大语言模型 + 数字人驱动引擎 + TTS 语音合成
2. 技术栈
Vue3、 WebRTC 实时音视频、数字人 Web 渲染 SDK、移动端 / 大屏自适应布局、Java / Python / SpringBoot 、MySQL、 Redis
3、实现流程
需求与知识库梳理：整理机场客服标准问答库，构建航空服务知识库；
数字人形象制作与接入：选择 / 定制数字人模型，接入驱动 SDK，实现音画同步；
AI 对话能力开发：接入大模型，配置意图识别、多轮对话、业务规则；
前端交互界面开发：数字人展示窗口、输入框、语音按钮、航班信息卡片；
后端服务开发：接口开发、数据管理、航班查询、日志记录；
系统联调：语音交互、数字人动作、问答准确性、界面适配；
测试与上线：功能测试、压力测试、部署上线。