企业知识库客服台：带来源引用的 AI 客服问答 Demo产品系统

该作品模拟企业官网客服、售后支持、内部制度问答和产品文档助手的常见场景。核心目标是把业务资料整理成知识库，用户提问后先检索相关资料，再生成可追溯来源的回答，并在退款、合同、隐私等敏感问题上提示人工移交。这是自建可演示作品，用于展示 AI 应用集成和客服流程设计能力，不是虚构客户项目。

功能包含知识库资料展示与分类、客服问答界面、基于业务资料的回答模拟、回答来源引用展示、人工移交流程提示、自动回答率、人工移交、平均响应时间等运营指标展示。可扩展为企业内部制度问答、售后政策问答、产品文档助手，也可接入企业微信、飞书或钉钉通知。

我负责该 Demo 的产品结构、交互设计、前端实现和演示数据设计。技术栈使用 React、TypeScript、Vite、CSS 和 lucide-react。正式项目中可扩展 Node.js/Python API、PostgreSQL、对象存储、向量数据库，并接入 OpenAI、DeepSeek、通义千问或企业私有模型。