企业微信AI智能客服系统产品系统

企业微信已成为国内企业主要办公通讯工具，但传统客服依赖人工回复，响应慢、重复问题多。本项目旨在用AI大模型替代人工客服，实现7x24小时自动应答，覆盖常见FAQ、业务咨询、工单流转等场景，帮助企业降低客服人力成本60%以上。

1. 智能问答：接入大模型API，支持企业知识库RAG检索增强，精准回答业务问题
2. 多轮对话：记忆上下文，支持复杂业务流程引导
3. 工单系统联动：无法解答时自动创建工单，推送至对应部门处理
4. 数据看板：实时统计会话量/解决率/满意度/热点问题排行
5. 权限管控：支持多租户/多部门隔离，管理员可配置知识库与敏感词过滤

我负责项目全栈开发：后端用FastAPI框架搭建，集成DeepSeek/通义千问等大模型API，使用向量数据库实现RAG语义检索。难点在于多轮对话的上下文管理、企业敏感信息过滤、以及高并发下的会话状态一致性。采用Redis管理会话状态，消息队列异步处理工单流转。上线后服务10+企业客户，日均处理5000+咨询。