新零售-电商售后系统产品系统

技术形态：原生微信小程序 & 网页版管理后台
【新售后】是一款专为现代售后服务团队设计的全职能管理系统。它通过极致的数字化流程，解决了传统售后中：任务分配混乱、服务不标准、结算不透明、客户复购低等痛点。系统采用轻量化、响应式的“文本优先”设计语言，完美适配手机浏览器，让师傅在现场也能高效办公。

一、工单管理
角色 ：管理员/售后师傅
行为 ：创建、分配、跟踪工单状态
- 实时查看工单列表，支持按状态筛选（待处理/处理中/已完成）
- 快速搜索工单，精准定位客户需求
- 清晰的状态流转：待处理 → 处理中 → 已签到 → 已完成

二、数据统计
角色 ：管理员
行为 ：监控业务指标
- 直观展示总工单量、待处理数、已完成数等核心指标
- 可视化图表呈现工单状态分布
- 待办提醒功能，确保重要任务不遗漏

三、线上商城
角色 ：所有用户
行为 ：选购配件、耗材
- 原厂配件、清洁耗材、维保套餐一站式采购
- 便捷的购物车功能，支持数量调整和一键结算

四、 师傅地图
角色 ：管理员
行为 ：调度资源、查看状态
- 实时地图展示师傅位置分布
- 清晰标识忙闲状态，智能调度就近资源

五、费用结算
角色 ：管理员/财务
行为 ：收款、对账
- 一键生成收款二维码，实现快速收款
- 实时追踪支付状态，资金流程闭环透明

六、营销短信
角色 ：管理员/市场人员
行为 ：触达客户、促进复购
- 自定义活动名称和短信内容
- 智能客户分组：活跃客户、VIP客户、沉寂客户精准触达

七、用户角色权限
角色 ｜ 核心功能
超级管理员 ｜ 全功能访问、数据看板、系统配置
售后师傅 ｜ 工单接单、上门签到、完工验收、个人工作台

- 负责后端API设计与开发，实现工单CRUD、用户认证、数据统计等核心模块
- 参与前端页面开发，使用Vue 3 + Vant UI构建响应式移动端界面
- 设计数据库结构，优化查询性能
- 集成JWT认证机制，保障系统安全性
- 云原生容器化部署，搭建 CICD 自动化交付
技术栈 ：Vue 3 + Vite + Tailwind CSS + Vant UI；Java 17 + Spring Boot 3.2 + MyBatis Plus；MySQL 8.0；JWT；容器化部署