客服运维问答系统产品系统

7×24响应系统故障咨询，自动识别问题类型（打印机/系统登录/设备报错），对接工单系统派单并追踪进度，内置SOP知识库指导常见操作，减少信息科人工接线压力，为客服运维业务提供技术支持。

系统包含四大核心模块：
1）智能对话引擎，基于大模型理解医护人员的自然语言描述，自动归类故障类型（硬件/软件/网络/账号）；
2）SOP知识库检索，对接医院内部操作手册与常见问题库，直接返回图文操作指引，实现80%常见问题自助解决；
3）工单自动流转，识别为复杂故障后自动创建工单并派发给对应科室（信息科/设备科/网络组），实时同步处理进度至对话窗口；

负责智能检索模块与系统对接：基于Qdrant构建运维知识库向量+关键词混合检索，实现故障描述精准匹配SOP文档；同时封装fastAPI对接医院工单系统，完成故障自动派单与进度回传。技术栈：Python、FastAPI、ES，私有化部署。