1.面向保险行业理赔与承保业务流程复杂、人工处理成本高的问题，构建自动化理赔与承保系统。通过规则引擎与流程自动化技术，实现从报案受理、资料审核、责任判定到理赔结算的全流程线上化处理，显著提升处理效率，降低人工干预与运营成本。
2.面向传统仲裁流程线下办理效率低、周期长的问题，设计并实现互联网仲裁平台。系统涵盖仲裁端、当事人端、后台管理端、移动端及下载门户，支持用户在线完成立案申请、证据提交、案件审理、文书生成及结果送达等全流程操作，实现仲裁业务线上化与标准化，显著提升处理效率与用户体验。
1. 当事人端 / 移动端
在线提交仲裁申请，填写案件信息
支持证据材料上传与管理（图片、文档等）
实时查看案件进度与处理状态
接收系统通知及仲裁结果送达
2. 仲裁端
案件受理与审核管理
在线审理与流程流转控制
裁决结果录入与仲裁文书生成
案件进度跟踪与处理记录管理
3. 后台管理端
用户与角色权限管理（RBAC）
案件统一管理与数据统计分析
系统参数配置与业务规则管理
日志记录与系统监控
4. 通用能力
仲裁全流程线上化（立案 → 举证 → 审理 → 裁决 → 送达）
多端数据同步与协同处理
文件存储与安全管理
消息通知（站内信 / 短信 / 邮件）
一、技术栈
客户端：Electron（桌面端一体化应用）、Web（H5/PC）、移动端（小程序/响应式）
前端：Vue / React、TypeScript、Axios、WebSocket
后端：Java（Spring Boot / Spring Cloud）或 Node.js（Express / NestJS）
数据库：MySQL（业务数据）、Redis（缓存/会话/队列）
文件存储：对象存储（OSS / MinIO）用于证据材料与文书管理
音视频能力：火山云 RTC（实时音视频）、语音识别（ASR）
消息与通知：WebSocket、短信/邮件服务
部署运维：Nginx、Docker、CI/CD
二、核心实现
多端协同架构
基于统一后端服务，支持当事人端、仲裁端、后台管理端及 Electron 客户端的数据同步与业务协同。
仲裁流程引擎
抽象案件生命周期（立案→审核→举证→审理→裁决→送达），通过状态机/流程编排实现可配置化流转与节点控制。
实时庭审能力
集成火山云 RTC，实现在线音视频庭审、多人连线、屏幕共享；结合 ASR 实现庭审语音实时转写与记录留存。
证据与文书管理
支持多格式文件上传、分片与断点续传；统一存储与权限控制；自动生成仲裁文书并支持在线送达与下载。
权限与安全体系
基于 RBAC 的多角色权限控制（当事人/仲裁员/管理员），结合鉴权、数据隔离与操作审计，保障业务合规。
三、技术难点
复杂业务流程建模：仲裁节点多、角色多，需设计灵活且可扩展的流程引擎与状态流转机制。
实时音视频稳定性：弱网环境下的音视频质量保障、延迟控制与多端兼容。
语音转写准确率：庭审场景噪声、专业术语多，对 ASR 结果进行优化与后处理。
大文件处理与安全：证据材料体量大，需保证上传稳定性、存储安全与访问控制。
多端数据一致性：Web、移动端与 Electron 客户端之间的状态同
评论