xxx智能客服与知识库后台系统产品系统Vibe Coding

本项目面向财税服务和在线客服场景，解决客户咨询量增加后人工客服响应不及时、知识资料分散、发票商品分类路径难查、工单和聊天记录难以统一管理的问题。系统用于财税公司内部后台与客户咨询入口，支持智能客服在线接待、人工接管、知识库资料管理和多角色协同处理。

系统包含客户聊天入口、智能客服会话页、人工客服接管、客户排队、工单处理、聊天记录管理、知识库管理、配置维护、用户与角色管理等模块。智能客服在线时可以同时处理多条客户会话，左侧会话列表按进线时间排序并显示进行中或已结束状态；人工接管时暂停智能客服自动分配，新增客户进入排队等待，结束接管后自动恢复智能客服处理。知识库支持标准问答、聊天记录、产品资料和其他资料上传，Word、Excel 文档可解析入库，并能根据商品分类编码给出开票类目路径。

我一个人负责需求梳理、前后端功能实现、数据库表结构与接口联调、生产环境部署和验证。前端使用 Vue 3、Vite、Element Plus 构建后台管理和会话页面；后端使用 Node.js 原生 HTTP 服务、MySQL 存储会话、用户、知识库和工单数据，并接入 DeepSeek 智能回复能力。实现重点包括多会话并发分配、人工接管期间全局暂停智能客服分配、结束接管后队列恢复、聊天记录按进线顺序展示、Word/Excel 文档解析和商品分类编码路径提取。上线前通过接口测试、浏览器实测和服务器健康检查验证。