点击拨号业务系统产品系统

点击拨号业务以双呼的方式发起呼叫，平台先后呼叫主被叫，以桥接的方式建立主被叫之间的通信，号显主叫真实号码。业务以API调用的方式对外提供服务，方便与行业企业的生产服务系统集成，服务企业办公与生产。
对内可与企业办公、企业通信录APP集成，服务内部通信，快捷发起呼叫，并支持话费统付。对外可与企业客服系统、CRM等集成，精准触达目标客户，支持通话录音与下载，用于企业质检，提升客服质量与效率。

点击拨号业务系统分为业务管理层与业务能力层。业务管理层提供能力开放整体业务的订购、认证鉴权、能力编排、能力封装、产品调用与管控、录音质检等功能。业务能力层对外提供点击拨号的呼叫、录音、放音等产品能力。

我身兼产品经理与项目经理双重职责，独立完成政企客户需求调研、整体业务架构规划，输出全流程Axure原型、标准化PRD与接口需求文档，统筹研发、测试、运营商线路联调、各省政企落地验收全项目周期。
系统采用前后端分离Web架构，对接运营商SIP/VOIP语音中继，核心难点是平衡外呼便捷性与工信部骚扰电话合规管控；亮点为CRM弹窗一键拨号、全通话录音存证、动态号码黑名单、外呼频次限流风控，配套多维度坐席通话数据统计看板，满足政企电销、客服合规外呼需求。