AI 智能客服与企业知识库问答系统产品系统

企业客服和运营人员每天需要重复回答商品、订单、物流、售后、系统操作等问题，人工回复效率低，新员工熟悉业务资料也需要较长时间。项目用于将企业文档、常见问题、商品说明、售后规则和内部操作手册整理成知识库，并通过 AI 问答能力辅助客服、运营和内部员工快速查询答案。

系统包含知识库文档管理、FAQ 管理、文档上传、内容切片、关键词检索、AI 问答、上下文追问、人工客服接管、问答记录、命中来源展示、反馈评价和后台统计等模块。用户可在网页端输入业务问题，系统根据知识库内容生成回答，并展示相关来源，后台可维护文档分类、常见问题和问答效果数据。

我主要负责需求整理、后端接口、知识库数据结构、AI 问答流程和后台页面联调。后端使用 Python 处理文档解析、文本清洗、内容切片和问答调用，使用 PHP/Node.js 提供业务接口，MySQL 存储文档、FAQ、问答记录和用户反馈。前端使用 Vue 开发知识库管理、问答窗口、记录列表和统计页面。项目重点解决了企业资料分散、重复咨询多、人工检索慢、回答口径不统一等问题，适合用于客服系统、内部助手、售后支持和运营知识库场景。