基于小区居民电动自行车日常充电刚需，配合政府基层消防安全治理要求，针对高层住宅普遍存在的私拉飞线充电、楼道内违规充电、入户充电等安全隐患，建设规范化电瓶车集中充电管理系统。通过部署室外 / 车棚智能充电终端设备，实现安全可控的非机动车充电服务。
核心业务流程：用户通过微信小程序 / 微信扫码，扫描充电设备上的设备二维码，进入充电操作页面；页面展示设备状态、空闲充电端口、收费规则、安全提示，用户可选择空闲充电插座，点击开启充电，完成计费扣费后，设备对应端口通电，电瓶车开始充电。
业务背景
居民痛点：老旧小区电瓶车入户充电、私拉电线飞线充电，自家没有安全充电点位，充电不便；
政府治理要求：落实消防安全管理，整治飞线充电，减少火灾隐患，推动小区建设规范化充电基础设施；
物业诉求：规范小区充电秩序，降低消防风险，统一管理充电设备，实现充电计费、异常断电、设备状态监控。
1. 工单模块
用户端小程序发起工单，后台统一受理流转，覆盖投诉工单、退费工单、报修工单，实现问题闭环处理，留存业务凭证，适配物业运维、财务对账需要。
1.1 用户端‑工单操作
工单类型
报修工单：充电桩故障、插座损坏、设备离线、通电异常等设备问题
投诉工单：充电体验差、乱扣费、设备环境问题、其他服务投诉
退费工单：充电异常扣费、设备故障未充电产生扣费、余额退款申请
工单提交信息
选择工单类型，关联充电订单号 / 充电桩设备编号
填写问题描述，支持上传图片、截图凭证
填写联系手机号，提交工单；系统自动生成唯一工单编号
用户可查看工单列表：待处理、处理中、已完结、已驳回
工单状态变更推送提示，可查看处理人员回复意见；支持补充留言。
工单完结
运营人员处理完成后填写处理结果；用户可确认完结，也可对处理结果进行评价；驳回工单需要填写驳回原因，支持用户重新提交。
1.2 后台工单管理
工单列表：按类型（报修 / 投诉 / 退费）、状态、时间、设备编号、手机号筛选查询；展示工单编号、用户信息、关联订单、提交时间、处理状态、处理人。
工单分配：支持自动分配 / 手动指定运维人员、财务人员；退费工单流转到财务审核节点。
工单处理：填写处理意见、上传处理凭证；退费工单需要填写退费金额、退费原因，关联原充电订单。
工单流转：待受理→处理中→审核中（退费专用）→已完成 / 驳回。
工单统计：工单总量、各类工单占比、平均处理时长、未完结工单数量，导出工单台账。
权限隔离：普通运维只能处理报修投诉；退费工单必须财务角色审核，防止随意退款。
业务规则：退费工单审核通过后，联动资金模块，原路退回或者退回用户余额，生成退费记录。
工单流程设计开发：设计实现报修、投诉、退费多类型工单，设计工单状态机流转，实现工单提交、分配、处理、财务审核、完结闭环；实现权限隔离，退费工单强制财务审核，对接退款逻辑，完成工单统计与台账导出，全流程操作留痕。
后台管理模块设计开发：基于 RBAC 实现多角色权限与多小区数据权限管控；完成设备、订单、计费策略、费用稽核、监管统计等后台业务开发；实现定时稽核任务，识别扣费异常，输出财务对账报表与监管台账；对接硬件与前端，完成接口联调、日志审计，保障业务数据可追溯。
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