1、立项原因:小型摄影工作室客服人手有限,客户经常咨询套餐、价格、预约、交付和退款规则,重复沟通耗时且容易出现回复不及时、信息不一致等问题,因此建设 AI 客服助手,提高服务效率和客户体验。
2、行业场景、业务背景:项目面向小型摄影工作室,为客户提供证件照、职业形象照、情侣写真和商业产品拍摄等服务的在线咨询,帮助客户了解套餐内容、费用、拍摄时长、交付周期、预约方式及退款规则,并引导客户通过微信完成预约。
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1、立项原因:小型摄影工作室客服人手有限,客户经常咨询套餐、价格、预约、交付和退款规则,重复沟通耗时且容易出现回复不及时、信息不一致等问题,因此建设 AI 客服助手,提高服务效率和客户体验。
2、行业场景、业务背景:项目面向小型摄影工作室,为客户提供证件照、职业形象照、情侣写真和商业产品拍摄等服务的在线咨询,帮助客户了解套餐内容、费用、拍摄时长、交付周期、预约方式及退款规则,并引导客户通过微信完成预约。
1、项目包含用户注册、登录、退出登录、会话校验、AI 对话、连续多轮问答、示例问题、错误提示和管理员 API 配置等功能模块。
2、客户可以咨询摄影套餐、价格、拍摄时长、精修数量、妆造服务、交付周期、预约要求、改期规则、迟到规则、退款政策、门店地址和交通方式。系统会根据工作室资料生成详细、亲切、可执行的客服回答,并结合上下文处理连续追问。
3、管理员可以单独配置 API Key、API 模型和 API 链接,普通用户无权访问配置页面。套餐和工作室资料保存在独立配置文件中,方便后续修改和维护。对于资料中没有的信息,系统会明确提示“目前资料中没有相关信息”,避免编造答案。
1、我负责完成项目整体开发,包括 FastAPI 后端接口、SQLite 用户数据库、注册登录和管理员权限控制、AI 对话接口、前端聊天页面、API 配置页面、工作室资料配置和项目启动部署。
2、项目采用 Python、FastAPI、Uvicorn、SQLite、HTML、CSS、JavaScript 和 httpx 技术栈,通过 OpenAI-compatible Chat Completions API 接入大模型。系统使用密码哈希保存账号信息,通过 Cookie 会话实现登录校验,并使用系统提示词和 studio_profile.json 限制 AI 只能依据真实业务资料回答。项目难点是处理多轮对话上下文、权限隔离、API 配置安全和资料外问题的防止编造。



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