社区治理智能体产品系统

行业背景
基层治理数字化加速推进，街道、社区承担着大量公共服务职能。居民咨询量大面广，微信群成为民情民意的主要汇集地，但基层普遍面临人手少、事务杂、响应慢、留痕难的突出矛盾。让"数据多跑路、基层少跑腿、服务不打烊"，已成为社区治理数字化升级的刚性需求。

典型业务场景
1. 居民 7×24 小时智能咨询 "老年证怎么办""低保申请要什么材料"，深夜里群里问、节假日没人答——平台基于社区知识库自动应答，政策法规、办事指南、便民信息随问随答，服务全天不打烊。

2. 微信群社情民意实时感知 业主群、网格群消息成百上千条，民生诉求、安全隐患、矛盾纠纷混杂。平台实时感知群内动态，自动识别需处置的信息，分级推送给对应人员，把"人盯群"变成"系统盯群"。

3. 事件台账化闭环处置 接诉只是开始。平台自动为每起事件建立电子台账，受理、流转、处置、反馈全程留痕，可跟踪、可催办、可考核，"干没干、干到哪"一目了然。

4. 政策通知一键触达 停水停电、政策出台、反诈提醒等通知，一键群发覆盖全体居民，重要事项按紧急程度定向推送、必要时电话联系，关键信息不漏一人。

5. 人房数据管理与业务协同 支持街道、社区自主构建人房底册，居民、房屋、户况统一管理；走访、排查、便民服务时直接调取数据支撑业务，以数为据、以数促管。

6. 居民掌上自助服务 微信小程序联动，居民在线查指南、看通知、约办理，数据多跑路、居民少跑腿，全面提升群众满意度。

目标客户
街道办事处、社区居委会、网格中心、乡镇便民服务中心、物业公司及智慧城市集成商。

一、AI 智能咨询引擎
基于社区知识库提供 7×24 全天候自动问答，覆盖政策法规、办事指南、便民信息等高频咨询，支持多轮对话与追问，优先从官方知识库作答，答得出、答得准、有依据，服务不打烊。

二、知识库管理后台
按政策法规、办事指南、便民信息等分类管理，支持富文本、附件、批量导入、版本管理与发布审核；社区工作人员可自主新增、编辑、下线内容，知识库常更常新。

三、AI 响应规范化管控
自定义响应清单与话术模板，严格约束 AI 应答边界，聚焦客观事实类咨询；敏感词过滤、未知问题转人工、超纲安全拒答，守住内容安全底线。

四、群消息智能感知
接入社区微信群/QQ 群实时监测群内动态，自动识别民生诉求、安全隐患、矛盾纠纷等信息并打标分类，按紧急程度分级预警，精准推送给对应工作人员。

五、事件台账闭环管理
识别到的诉求自动生成事件工单，受理、派单、处置、反馈全程电子化留痕，到期提醒、超时催办，形成"发现—响应—处置—归档"闭环；多维度统计分析，输出工作台账报表，支撑考核与决策。

六、通知群发与分级处置
政策、通知一键群发至多个群组/渠道，秒级触达；按事件紧急程度自动匹配处置方式——常规发消息、紧急拨打电话，快处快办。

七、微信小程序联动
居民在微信内即可查询办事指南、查看通知公告、提交诉求反馈，免装 APP、即用即走，提升服务触达率与满意度。

八、人房底册数据底座
街道、社区自主构建人房底册，居民、房屋、户况数据规范化管理，支持批量导入更新；网格走访、人口排查、便民服务直接调取数据，业务办理结果反哺数据，底册鲜活准确，实现数据管理与业务开展双向支撑。

九、管理后台与开放集成
街道、社区、网格员多级权限，操作全程留痕；开放标准 API，可对接办公系统、政务平台，支持钉钉、企业微信等渠道扩展。

项目实现
本项目由本人全栈负责，涵盖产品设计、前端开发与后端智能体开发，可一站式完成从需求梳理到部署上线的全部交付。
架构采用前后端分离加智能体服务三层结构：小程序端面向居民，Vue3 管理后台面向街道、社区、网格员；服务层基于 Python、FastAPI，以 AgentScope 智能体框架为核心，提供知识库问答、群消息感知、工单台账、通知触达四大能力；数据层以关系型数据库承载业务与台账，向量数据库支撑知识库检索，支持云服务器与政务内网私有化部署。
技术栈：小程序为原生微信小程序或 uni-app（TypeScript）；后台为 Vue3、TypeScript、Vite、Element Plus；后端为 Python、FastAPI、AgentScope；AI 基于大模型 API 与 RAG 检索增强；群机器人接入微信与企业微信；数据库 PostgreSQL/MySQL，向量库 Qdrant/Milvus，Redis 负责缓存；Docker 容器化交付。
核心实现：知识库问答将文档分类入库，先检索后生成并附来源，配置响应清单与拒答规则，只答客观事实类咨询；群感知通过群机器人实时收消息，大模型识别诉求、隐患、纠纷并打标，自动建单、分级推送，异步处理不打扰群聊；工单以状态机驱动流转，超时提醒、定期报表；人房底册支持批量导入、查重校验、关联查询，业务数据双向同步；小程序提供指南查询、通知查看、诉求提交。
开发计划：产品设计（需求、原型、UI）；框架搭建与数据库设计；核心模块开发（问答、群感知、工单、群发、小程序）；联调与安全性能测试；部署上线、培训与运维。
交付物：原型图、设计稿、前后端源码、数据库脚本、部署文档、操作手册及技术支持。