KnowledgePilot 智能知识库问答与运营平台产品系统

面向电商、客服及企业服务团队的内部知识管理场景。业务规则、售后流程和运营规范分散在文档中，员工检索效率低且答案口径不一致。平台将文档统一沉淀为可检索知识库，支持自然语言提问、命中文档溯源和运营指标查看，降低重复咨询成本并提升服务一致性。

平台包含知识文档管理、自然语言问答、相关内容召回、来源依据展示、置信度提示和运营数据看板等模块。用户输入退款、库存、商家审核、权限、开票等业务问题后，系统返回结构化答案，并展示命中的文档、标签、更新时间与匹配分数，方便核验内容来源；运营人员可通过看板了解知识库规模、问答量、解决率和分类分布。

我负责前后端方案设计、API 开发、检索算法与可视化交互实现。后端采用 Python/FastAPI 构建 REST API，前端使用 HTML/CSS/JavaScript 实现响应式工作台。检索层实现中文字符与双字切分、余弦相似度计算，并融合标签命中、标题命中和内容时效性加权排序；接口返回可解释的匹配结果与置信度，兼顾检索相关性和业务可追溯性。