背景与痛点：粮油加工厂货运门岗是司机进出的第一站，安保需反复回答高频问题（证件、排队、卸粮仓口、出门条、休息区、磅单）。高峰期车辆集中、问题重复，安保忙于应答而疏于查验；夜间/交接班无人应答；答复不统一、无记录可追溯。
服务对象：
- 货车司机：扫码即用，纯文字咨询
- 安保坐席：工作台接收转人工会话并实时回复
- 管理员：维护知识库、查记录统计、生成门岗二维码
业务边界（严格限定）：仅覆盖货运司机；不对接地磅/门禁/预约等外部系统；纯文字无语音图片；不做 APP/小程序；每门岗一个二维码。
价值：7×24 自动应答、答复统一留痕、转人工兜底不丢单。
司机端 H5：扫码 3 秒进入 · 6 个快捷问题 · AI 智能问答（含口语化问法）· 自由输入 · 一键转人工 · 会话 2 小时失效
坐席工作台：待接待/处理中/已结束/全部视图 · 新消息 3 秒提醒（未读红标+提示音+标签闪烁）· 10 条快捷回复 · 完整聊天记录 · 结束会话
管理后台：知识库增删改/启停/CSV 导入导出 · 会话记录查询导出 · 数据统计（咨询量/AI 解决率/人工接待/平均响应/热门 TOP10）· 门岗二维码生成
核心流程：
1. HTTPS 反代规避混合内容拦截，境外不落数据
2. 司机/坐席 3 秒轮询实现实时消息
3. AI 匹配：精确 → 关键词重合度(≥50%) → 兜底
4. admin/security 按角色分流登录，管理接口二次鉴权
5. 国内 8080 仅放行境外 IP（安全组+firewalld 双层）
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