这是一个智慧民意工单管理系统，用于政府或企事业单位高效处理群众诉求。系统提供民意单的全生命周期管理，涵盖待填信息、待回访、被退回、延期审核、办理中、已完成等状态流转。
核心功能：支持多条件筛选查询（工单号、民意描述、当事人姓名、受理时间范围、处置单位等），快速新增民意单，列表展示工单的紧急程度、来源、状态、处置单位、到期时间等关键字段，并提供详情查看与编辑操作。
业务价值：实现民意诉求从登记、分派、处置到回访的闭环管理，通过状态标签和延期预警机制，确保工单按时办结，提升群众满意度与政府服务效能。
这是一个智慧民意工单管理系统，用于政府或企事业单位高效处理群众诉求。系统提供民意单的全生命周期管理，涵盖待填信息、待回访、被退回、延期审核、办理中、已完成等状态流转。
核心功能：支持多条件筛选查询（工单号、民意描述、当事人姓名、受理时间范围、处置单位等），快速新增民意单，列表展示工单的紧急程度、来源、状态、处置单位、到期时间等关键字段，并提供详情查看与编辑操作。
业务价值：实现民意诉求从登记、分派、处置到回访的闭环管理，通过状态标签和延期预警机制，确保工单按时办结，提升群众满意度与政府服务效能。
微服务架构设计：系统基于Spring Cloud构建，按业务边界拆分为工单服务、流程服务、用户服务、通知服务等独立微服务，通过Feign实现服务间调用，Gateway作为统一入口进行路由转发与鉴权。
工作流引擎集成：引入Flowable作为核心流程引擎，将民意单的"待填信息→待回访→被退回→延期审核→办理中→已完成"全生命周期抽象为BPMN流程模型。通过Flowable的API驱动任务节点流转，支持会签、驳回、延期审批等复杂场景，同时监听流程事件实现状态自动更新与超时预警。
数据一致性保障：跨服务事务采用Seata分布式事务框架（AT模式），确保工单创建与流程实例启动的原子性操作。查询场景通过Redis缓存热点数据（如处置单位列表、字典项），降低数据库压力。
权限与安全：基于Spring Security + OAuth2实现统一认证授权，不同角色（管理员、处置人员、审核员）拥有差异化的工单操作权限，接口层面通过注解进行细粒度权限控制。
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