CRM 是企业数字化的第一站，也是国内企业服务领域增长最稳健的品类之一：一方面，获客成本逐年攀升，企业越来越依赖精细化运营存量客户，「客户资产」必须从销售个人的笔记本沉淀为企业数据库；另一方面，传统海外 CRM 价格昂贵、本土化不足，而轻量的表格工具又无法承载商机、合同、回款这类强流程业务。本系统的目标用户正是这一市场缺口中的"中小企业销售团队、客户成功团队与经营管理层"：销售用它管理线索与商机，客服团队用它承接工单与关怀计划，管理者用它看目标、看漏斗、看回款。实际应用环境覆盖 B2B 软件销售、制造业大客户销售、专业服务（财税/法律/咨询）客户经营等多种业态——凡是「客户要跟、单子要催、款子要收」的组织，都是它的用武之地。
本系统业务划分为八大业务域、二十余个功能模块。
1.营销获客域包含线索管理与线索池，支持线索的录入、分配、转化与池化流转；
2.客户资产域提供客户管理、客户公海、联系人、客户等级、客户分类、集团关系与协作人七个模块，构成 360° 客户视图——客户级别与分类可自定义，集团关系支持多法人主体关联，协作人机制解决跨团队跟单的权责问题；
3.销售管理域覆盖商机管理、商机阶段、报价单、产品与商机产品，商机阶段可按企业销售方法论自定义配置，报价单与产品目录联动生成；
4.交易履约域包括合同管理、合同模板、回款管理与发票管理，合同对接审批流，回款按计划逐笔跟踪；
5.客户服务域提供服务工单、客户关怀、跟进记录与活动管理四个模块，跟进记录以时间轴呈现并支持下次跟进提醒；
6.目标与治理域提供销售目标、客户动态分层与跟进 SLA 规则，分层引擎按规则自动圈选客群，SLA 规则驱动跟进超时预警；
7.分析域的 CRM 仪表盘与报表中心将全域数据汇聚为漏斗、排行、预测与目标看板。各模块既可整体启用，也可按需裁剪，适配不同成熟度的销售组织。
本项目采用前后端分离架构：前端基于 Vue 3 + TypeScript + Vben Admin（Ant Design Vue）构建，后端基于 Spring Boot 3 + MyBatis-Plus + Sa-Token 构建，MySQL 持久化，SnailJob 承担定时任务（如公海回收、SLA 超时检测）。架构设计上，后端按「Controller / Service / Mapper + VO/BO/DTO 分层」组织，保证模块间风格一致；多租户与 RBAC 数据权限在框架层统一拦截，业务代码零侵入。前端路由由后端菜单接口动态下发（按营销获客/客户资产/销售管理等业务域分组），列表页统一采用表格列配置 + 抽屉表单模式，查询、导出、列自定义、分页行为全站一致。
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