南京水务集团统一工单系统产品系统

民生政务项目，整合 96055 呼叫中心、网上营业厅、巡检报修、装表接水、投诉建议，实现多渠道工单统一接入、智能派单、流程流转、时限督办、移动端作业、统计考核，对接水务客户平台、抄收系统，形成报修‑派单‑处置‑回访闭环

1. 呼叫中心模块：96055 话务坐席，来电弹户、知识库、录音、AI 智能客服分流咨询类工单（约 25% 话务由 AI 承接）
2. 工单调度管理：区域 / 班组自动派单、优先级、超时预警、督办、改派、退回、台账查询
3. 移动端抢修 APP：外勤人员接单、GPS 定位、现场拍照、填写处置记录、回传结果
4. GIS 地图集成：管网、水表、泵房空间可视化，爆管工单自动关联管线，辅助关阀调度
5. 报表 & 考核大屏：工单量、及时率、满意率、超时统计，用于集团考核（12345 督办专项报表）
6. 系统集成：对接收费系统、用户档案、管网 GIS、生产调度平台、12345 政务平台，双向数据同步

负责热线工单处理、自开单处理、工单考核、工单申诉等核心功能开发。
开发工单多维统计、考核报表接口，支撑业务部门业务分析。