云枢智能工单管理系统产品系统Vibe Coding

面向企业 IT 运维与客户服务团队的工单流转平台，覆盖"报障—派单—处理—验收—评价"全流程。

工单全生命周期管理：创建、指派、转派、挂起、关闭、reopen
智能派单：按技能标签、负载均衡自动分配给处理人
SLA 管理：按工单优先级设置响应/解决时限，超时自动升级和提醒
自定义流程：通过工作流引擎配置不同工单类型的审批/流转路径
实时通知：工单状态变更通过 WebSocket 实时推送到处理人，小程序端订阅消息同步提醒
数据看板：工单量趋势、按时完成率、处理人绩效统计

工单流转基于 Flowable 工作流引擎，将"类型—流程模板"解耦，新工单类型只需后台配置流程图即可上线，无需改代码
智能派单采用"技能匹配 + 当前待处理数最少"策略，Redis 计数器实时维护处理人负载
SLA 超时检测使用 Quartz 定时扫描 + Redis 延迟队列双重保障，超时工单自动升级给上级主管并触发消息提醒
WebSocket 实现工单动态实时推送，断线自动重连；小程序端使用订阅消息 + 轮询兜底
看板统计采用定时预聚合（小时级快照表），避免大表实时 GROUP BY，看板查询毫秒级返回
前后端分离部署，接口 JWT 鉴权，操作日志全量记录可追溯