阿里巴巴1688｜商家数字员工AI Agent产品系统

1688 是阿里巴巴集团旗下的国内批发交易平台。该项目面向平台商家的日常经营场景，为商品、营销、客户服务和经营分析提供可执行的 AI 数字员工。系统需要理解商家问题、检索业务知识、维护长期上下文并调用业务工具，同时对高风险操作建立权限和确认边界，稳定支撑日均 10 万+任务。

系统包含商家意图理解、分层长期记忆、企业知识检索、工具调用、权限校验、敏感操作确认和全链路追踪等模块。用户提出经营问题后，Agent 会结合账户上下文与历史记忆完成向量检索、BM25 关键词检索和重排，再生成可解释的答案或调用受控工具执行任务。对于修改数据、对外发送等操作，系统会先展示执行计划并要求用户确认。

我负责 Agent Runtime、长期记忆、混合检索和工具安全边界的核心设计与落地。检索链路采用向量召回、BM25 与 Cross-Encoder 重排，并通过评测集持续校准语义匹配，业务问答检索准确率由 72% 提升至 89%。执行层使用权限隔离的子 Agent、结构化 ToolTrace 和强制确认机制，使每次检索、规划和工具调用都可观测、可追溯，并能在高并发任务下稳定运行。