智码工坊智能外呼系统产品系统

面向高并发、强合规的智能外呼：运营人员按业务场景创建任务，绑定号码包 + 可视化话术流程 + 对话模型，通过 SIP/AXB 线路批量外呼；通话中实时 ASR 转写、意图/情绪识别、工具调用（计费、短信、号码清洗），结果回写 CRM/工单，并支持转人工与免打扰闭环。

场景 1：金融·分期营销（标杆场景）
业务背景
银行/消金对金卡等高价值客户，在账单日前后推分期方案，需兼顾转化与银保监合规（身份明示、敏感词、话术备案）。

名单与触达

来源：CRM 同步「金卡客户-9月账单」
窗口：09:00–20:30，并发约 60
合规预检：去重 → 空号 → DNC → 频次（日 1 / 周 3 / 月 6）
话术主路径（信用卡账单分期邀约 V3.2）

开场：AI 自报身份（小灵）
身份核验：手机号后四位
分支：有意向/犹豫 → 主流程；拒绝 → 合规收尾；无效号 → 号码清洗
方案介绍：账单金额、期数、费率（CRM 变量注入）
异议处理：费率对比 → 8 折券等差异化权益
工具：billing.calc + sms.send 发送测算明细
结束：约定回呼，标记 A/B 意向回写 CRM
示范对话要点
客户嫌费率高 → 解释 6 期/12 期差异 → 登记折扣券 → 短信测算 → 同意到期前一日回呼 → A 类高意向。

价值指标（演示水位）
接通率约 52%，意向率约 9.8%；质检关注：AI 身份明示、无诱导承诺、录音留痕。

场景 2：保险·续保提醒
业务背景
车险到期前 30 天提醒续保，客户常处开车等不便场景，话术需「场景感知 + 长话短说」。

关键能力

识别「我在开车」→ 压缩话术、蓝牙友好
核心信息：到期日、保障升级点、保费区间
动作：报价短信 + App 自助投保指引
风控：投诉率接近阈值时降并发、复核话术
结果形态
多为「需跟进 / B 类」：短信已发，晚间自助投保可能性高。

场景 3：零售·活动召回
业务背景
大促前唤醒沉睡 180 天高价值用户，名单量大、转化窗口短。

关键能力

Lite 模型 + 高并发（演示约 80）
话术边界外（如跨店满减叠加规则）→ 转人工，上下文同步坐席
意向 A 类优先人工承接成交

1、前端使用vue3、TS，使用ElementPlus来构建页面
2、后端使用Java来实现后端功能
3、使用定时脚本来运行定时任务