SmartSupport · 企业知识库智能客服助手（RAG + AI Agent）产品系统Vibe Coding

中小企业客服人力成本高，70%以上咨询为重复性问题（退换货、物流、保修），人工客服7×24值守不现实。本项目针对电商/零售行业售后场景，将企业知识库与订单系统接入AI Agent，实现政策问答、订单查询、售后建单全流程自动化，降低客服人力投入，提升响应速度。

系统包含三大模块：①智能对话——基于DeepSeek大模型的ReAct Agent，自动编排工具完成业务操作，支持SSE流式输出、多轮上下文记忆、敏感词拦截；②知识库RAG——支持md/txt/JSON文档上传，BGE-M3向量检索（无key时自动降级关键词检索），回答附引用来源防幻觉；③工具调用——订单查询、工单创建、日志查询等API工具，调用过程时间线可视化。附演示数据页展示订单/工单实时状态。

本人独立完成全栈开发：后端FastAPI实现ReAct Agent循环（工具编排、引用生成、敏感词过滤），向量检索采用SiliconFlow BGE-M3，两级降级策略保证可用性；前端Vue3+Vite，SSE流式对话、工具调用时间线组件、知识库管理页；数据层SQLAlchemy+SQLite（可平移MySQL）。部署采用Render（后端Docker）+Vercel（前端），render.yaml一键蓝图部署。亮点：Agent自动串联"查订单→检索政策→建工单"多步流程；难点：多轮对话中工具结果与引用的稳定对齐。