Property Agent｜AI 物业运营与工单协同系统产品系统

面向物业服务中的业主咨询、账单查询、报修申请与维修协同场景，将 AI 客服与业务系统结合，减少信息传递和重复处理成本。通过业主端、维修端及管理端协作，支持咨询解答、转人工处理和工单进度跟踪。项目处于持续开发与验证阶段。

系统提供业主账单查询、报修申请、附件上传、工单详情与处理记录查看等功能。维修人员可查看分配的工单，执行接单、拒单、进度记录、图片上传和提交完工等操作，完工后进入待验收状态。

AI 客服支持物业问题解答与引用依据展示，并在需要时转交物业人员继续处理。项目包含业主与维修身份分区、业务权限控制、工单状态流转和版本冲突处理，相关链路已进行接口测试、集成测试及人工走查验证。

本人主要负责纵向业务功能的完整交付、核心 PR Review 和回归验证，参与业主账单与报修、维修工单处理及业主 AI 对话等链路的接口联调和问题修复。架构与基础模块由团队协作完成。

在业主和维修端交付中，处理会话认证、附件上传、工单状态流转及版本冲突提示等问题。针对上传链路，定位并修复框架上传限制与业务约定不一致的问题；针对工单操作，通过版本校验和冲突后的页面刷新避免基于过期状态提交操作。

验证结合自动化测试、真实 API 请求及微信开发者工具人工走查，覆盖成功流程、权限限制和异常反馈。项目仍在持续迭代中。