企业客服平台产品系统

面向互联网企业、电商平台及在线服务行业，提供智能化客户咨询与在线服务解决方案。通过实时消息通信、关键词自动回复及人工客服协同处理，满足企业客户咨询、售前服务、售后支持及用户问题反馈等业务需求。

平台支持用户在线咨询、客服实时聊天、自动分配客服、关键词智能回复、人工客服转接、历史消息查询、未读消息提醒以及图片和文件传输等功能。能够统一管理用户会话与客服工作状态，实现多会话并行处理，提高客服响应速度和企业服务效率。

1. 采用Spring Boot + WebSocket实现客户端与客服端实时双向消息通信。
2. 基于MySQL和MyBatis-Plus设计用户会话、聊天消息、关键词及自动回复等数据模型。
3. 实现客服自动分配、关键词匹配、自动回复及人工客服转接逻辑。
4. 开发历史消息分页查询、未读消息统计、会话排序及实时消息推送功能。
5. 实现文件分片上传，支持图片和附件传输，完善消息状态与文件管理机制。
6. 结合Redis缓存及业务状态管理，优化高频消息交互场景下的数据处理效率。