理赔增值运营服务产品系统

在保险行业，理赔往往被视为服务的终点，客户在理赔完成后容易失联，导致后续服务与二次经营难以开展。同时，传统理赔通知方式触达有限，无法形成有效的社交传播与获客转化。

本项目定位为理赔服务延伸与客户经营平台，以理赔完成为服务起点，构建“服务—评价—获客—传播”的闭环生态。通过回访跟踪、结案通知书、评价获客等能力，将理赔从一次性服务升级为客户关系经营入口，并借助微信小程序的社交传播属性，实现服务口碑扩散与潜在客户获取。

产品定位： 面向保险行业的理赔服务延伸与客户经营平台，以理赔完成为服务起点，构建“服务—评价—获客—传播”的闭环生态，并与多个内部及外部系统协同联动。
核心功能模块：
1、回访跟踪：以案件为唯一标识，构建理赔后客户回访体系，记录回访信息与图片资料，形成客户二次经营的数据基础。解决理赔后客户失联痛点，为后续服务提供持续触达能力。
2、结案通知书：通过多系统对接获取理赔数据，经业务逻辑处理后生成结案通知书，并以微信小程序卡片形式分享至朋友圈，将理赔结果从内部通知升级为社交传播素材。
3、评价与获客：基于微信小程序，以赠险为激励引导客户完成评价，实现“服务评价—社交裂变—新客获取”的链路闭环，让好评成为获客入口。
4、案件列表过滤：支持按“一键三连”状态与理赔状态多维度过滤，帮助业务人员精准定位待回访、待评价、待通知客户，提升跟进效率。
5、多系统协同：平台与核心业务系统、微信生态、云端存储等多个系统对接，实现数据互通与业务协同，保障理赔服务延伸链路的完整性与一致性。
6、存储与运维：回访图片统一接入云端对象存储，保障存储可靠；负责后续服务运维与稳定性保障。

我负责的核心工作：
1、回访体系搭建：主导回访模块开发，建立回访记录与图片存储体系，为后续客户二次经营沉淀数据资产。
2、结案通知书开发：负责结案通知书模块，通过多系统对接获取理赔信息并完成业务处理，支撑结案通知书的生成与微信小程序分享，打通理赔结果到社交传播的链路。
3、多系统对接协同：负责与核心业务系统、微信生态、云端存储等多个系统的对接工作，保障数据在系统间的准确流转与业务协同，为理赔服务延伸提供稳定支撑。
4、案件列表过滤优化：负责理赔案件列表的过滤能力建设，支持多状态组合过滤，帮助业务人员高效筛选目标客户。
5、运维与稳定性保障：负责后续服务的运维保障与问题修复，支撑业务持续稳定运行。

技术关键词：
Spring、Spring Boot、Shiro、MyBatis、Redis、Nginx、MySQL、RestTemplate、Hessian、云端对象存储、微信小程序、多系统对接。