AI 智能客服小程序（知识库问答、大模型接入、线索登记）产品系统Vibe Coding

商家客服每天重复回答价格、交期、发票、售后、订单进度等问题，下班和周末没人回复，有意向的客户就流失了。本项目是一个 AI 智能客服小程序：用企业自己的知识库自动答疑，答不上的不乱编、转人工或引导留资，客户留下的电话自动变成销售线索。适用于工厂批发、电商、教培、门店等咨询量大的商家。（本作品为演示项目，示例公司名为虚构）

1. 知识库问答：后台录入常见问题、多种问法和标准答案，机器人按知识库回答并标出参考来源；可展开“思考过程”查看调用了哪些工具。
2. 产品与报价：按用途、预算、数量推荐产品卡片，自动计算批量阶梯价，如“30 个工位大概多少钱”给出两套估算。
3. 查订单：发订单号查进度和物流，没发订单号时主动追问。
4. 线索登记：对话中识别手机号和称呼自动登记销售线索，也可填留资表单。
5. 转人工：工作时间转接人工，机器人暂停，后台人工回复客户实时收到，结束后交回机器人；下班时间引导留资。
6. 待完善问题：答不上的问题自动收集，后台一键补进知识库，立即生效。
7. 管理后台：今日咨询、机器人解决率、近 7 天咨询量、热门问题、会话记录、线索跟进状态、机器人人设和欢迎语、应答引擎切换。

我独立完成了需求分析、界面、前后端开发和测试。
技术栈：小程序原生开发 + 云开发（云函数 + 云数据库），Node.js。
亮点：1）智能体架构：知识库、产品、订单、线索、转人工 5 个工具，大模型通过 function calling 自己决定调用哪个；兼容 DeepSeek、通义千问、Kimi、智谱等 OpenAI 兼容接口，后台切换不改代码；2）大模型报错或欠费时自动降级到内置规则引擎，客户无感；3）自研中文检索（两字词切分 + 同义词归一 + 关键词加权），低于阈值就如实说不确定，避免胡编；4）大模型 Key 只放在云函数环境变量，不暴露给前端；5）同一套后端代码可在本地演示和云开发之间切换，核心逻辑（问答、线索、转人工、大模型工具调用与降级）有自动化测试。