ai智能客服系统产品系统

● 完成 AI 智能客服系统核心功能闭环，打通“模型生成 - 决策控制 - Windows 客户端执行 - 发送结果验证”的端到端链路。
● 设计 sent_verified、send_unknown 等发送安全终态与异常处理机制，降低发送结果不确定时重复触发造成重复发送的风险。
● 解决真实 UI 操作、发送确认、状态一致性和端到端可靠性等关键工程问题，为后续产品化与规模化交付建立基础。

扩充版本（约130字）

针对当前客服行业现存痛点：传统智能客服存在回复生硬、智能化不足等问题；多平台多账号的客户数据相互割裂，难以实现统一管理；部分带视觉识别能力的系统识别精度不足，整体部署体系庞大复杂，还需要投入大量时间开展人工培训，学习上手成本高。我们的方案针对性优化，提升智能交互效果，打通多平台账号数据，优化视觉识别能力，简化系统部署，降低人工培训成本，快速落地使用。

● 负责 AI 智能客服项目 Warm Reply Engine + Warm Dock Agent 的架构设计与核心研发。与团队共同完成服务端决策引擎和 Windows 桌面执行端的整体方案设计。
● 主导 warm-dock-agent 开发，负责 Electron 桌面端、Windows UI 自动化、真实聊天窗口识别、消息输入、点击发送、发送结果验证及回执链路。
● 负责协议、数据库模型和状态机设计，实现 Conversation Binding、Confirmed Send 等关键机制，明确会话长期绑定和单次发送授权边界；参与服务端 Evidence、Reply Decision、Guardrail、人工确认及发送控制流程设计。