1、设计多家运营商共存的呼叫中心平台系统,满足每日40W+通话量的呼叫需求,支持业务系统的电话呼入、呼出、数据查询的功能运行
2、设计呼叫坐席的线路监控、线路灾备切换等操作,支持上万坐席的呼叫监控和3家运营商,6条线路的灾备切换;
3、设计支持运营人员对云呼叫系统的系统角色功能的管理,完成系统的系统管理部分的设计,从而完成云呼叫系统整体的搭建
4、通过对运营商实体的了解,整体规划云呼叫需支持的功能列表,形成具有公司内部性质的需求对接标准,用以评估运营商的业务支持能力
5、参与第三方的商务洽谈,审核对方的接口文档,并提出功能要求,参与双方协定的接口文档审核部分
6、项目收获:从呼叫实体到功能树立,硬件软件的相结合,提供有效可行的呼叫体验,稳定支持业务4000+销售坐席的呼叫需求