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客服手动建单录入Excel，每天约150–200个工单，错单、漏单率约8%工程师维修记录分散在各人笔记本或微信，管理者无法实时掌握工单状态部分高端设备（如MRI）要求4小时内响应，24小时内解决，但现有模式下经常超时，每月罚款约10–20万元客户重复报修或追加问题时，客服往往找不到原工单，导致重复派

生产调度与排程‌：根据订单和资源情况，制定最优的生产计划。过程管理‌：监控和控制生产流程，确保工艺参数正确。质量管理‌：进行在线检测和质量追溯，确保产品合格。设备管理‌：监控设备状态，进行预防性维护。库存与物料管理‌：跟踪原材料、在制品和成品的库存。数据采集与分析‌：实时收集生产数据，生成各种报表供