1、计算客户服务和运维事件工单的及时率
2、工单数据来源：Sql Server，自建外购标识数据来源：Mysql,产品数据来源：Oracle，终端数据库：Oracle
3、技术难点：工单要剔除挂起时长，一个工单有多个挂起时长，需要求和；存在多个挂起原因、匹配的产品，需要拼接起来；工单对应了多个产品时长，取最长的
4、可视化：根据产品线（大类）：分类求每个产品线的及时率和总的及时率；超时明细表
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itsm客户服务和运维事件及时率统计
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