钉钉对客工单应急系统产品系统

1.信息孤岛与沟通断层：
问题：用户反馈在钉钉群，但工单系统在另一个Web平台。支持人员需要在群聊和系统间不断切换、复制粘贴信息，导致信息遗漏、上下文丢失。
立项原因：打通沟通与流程。将工单能力直接嵌入钉钉群，实现“聊天即工单”，保证信息完整性，减少切换成本。
2.应急响应速度慢：
问题：传统的建单流程繁琐，需要填写大量字段，在紧急情况下会延误黄金处理时间。催单依赖@人或私聊，容易淹没在消息中。
立项原因：提升应急效率。通过“快捷建单”、“催单”、“应急”等一键式功能，极大缩短从发现问题到启动处理流程的时间，实现“秒级”响应。
3.协同效率低下：
问题：复杂问题需要多团队专家支持，但拉人进群、同步背景信息过程混乱，责任划分不清晰。
立项原因：强化协同作战能力。“企业服务台”作为统一门户，“加人进群”功能快速组建专家团队，“工单详情”集中所有信息，确保各方基于同一事实协同。
4.实现标准化与可追溯

1.工单总群智能入口在指定的“工单总群”中，通过群机器人或应用入口，直接唤起工单系统功能菜单，无需切换应用
2.快捷建单为核心应急场景设计的极简建单流程。系统自动预填当前群组和信息，用户仅需输入问题标题、选择紧急程度和业务线即可快速提交。
3.标准建单提供更完整的工单创建表单，包含更详细的问题描述、附件上传、指定处理人等字段，满足复杂问题的记录需求。
4.工单列表与视图多视图筛选：提供“我创建的”、“我处理的”、“待办的”、“全部”等不同维度的工单视图。
5.全局搜索：支持通过工单ID、标题等关键词快速搜索。
6.状态可视化
7.工单详情与时间线
8.一键催单与应急
9.加人进群
10.企业服务台为管理员和服务台人员提供的全局管理视图，包含数据看板（今日新建、处理中、超时工单数量等）和批量操作功能。

主要负责【钉钉H5端】的核心模块设计与开发，聚焦于提升应急场景下的用户体验与协同效率。包括：
主导“快捷建单”与“工单列表”模块的前端架构与实现，通过组件化设计与性能优化，将建单流程缩短至5秒内，极大提升了应急响应速度。
负责“群聊天记录关联”功能的完整技术方案落地。
完成“一键催单/应急”等高交互功能的开发，并保障了其在钉钉环境下的稳定性和用户体验一致性。
主导“快捷建单”与“工单详情页”前端开发
难点：
认证授权、API复杂性、环境差异、工单状态的实时同步、聊天记录与工单的关联一致性
亮点：
无缝嵌入工作流、以“群”为核心的协同应急模式