智能客服工单系统产品系统

核心缺失电话客服、视频客服等关键沟通渠道，无法满足客户多样化联络需求，沟通场景覆盖严重不足；未配备智能客服系统，缺乏 7×24 小时自主应答能力，依赖人工值守导致响应效率低下，且无法缓解高峰期咨询压力；同时缺失服务工单系统，售后问题无标准化跟踪闭环，易出现处理遗漏、流程混乱等情况，严重制约服务质量与客户满意度提升。

上海尘瀚科技有限公司聚焦企业客户服务数字化升级需求，打造全场景智能客服一体化解决方案。核心服务涵盖全渠道客服系统，打通官网、APP、小程序、公众号等多触点，实现客户咨询集中管理与高效响应；电话客服系统搭载智能语音识别、来电弹屏、通话录音等功能，保障沟通流畅与服务可追溯；大模型智能客服系统依托先进 AI 算法，具备精准意图识别、自然语言交互及 7×24 小时自主应答能力，大幅降低人工成本；服务工单系统支持流程自定义、跨部门协作与全生命周期追踪，确保售后问题闭环解决；视频客服系统提供高清可视化沟通，搭配屏幕共享、远程协助等功能，满足复杂场景服务需求，全方位助力企业提升服务质量与运营效率。

1、替换了客户现有的系统的4套系统（两套电话客服系统、在线客服系统）和2套工单系统；
2、提供低代码平台工单服务系统给客户，客户可以根据需求自行开发设计；
3、产品数据汇总，提供一套系统数据中台；