为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，推动党中央、国务院、某省关于加强新时代网上信访工作的意见在某市率先落实落地，按照某市市民生诉求“一网统管”、市委政法委“平安XX”等建设框架要求，在全市推广群众信访诉求服务“XX模式”基础上，运用人工智能和大数据技术为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，提高信访工作质量效率和公信力，为维护群众合法权益、源头降低信访量、维护社会稳定发展提供信息化支撑。
本项目是我市数字政府和智慧城市建设的重要组成部分，将依托全市已经建成的基础支撑系统，复用统一身份认证、数据底座服务等基础能力、与数字政府和智慧城市各平台共建共享通用能力、通用组件、通用工具、通用服务，融入超大型城市社会治理体系，并将跟随数字政府和智慧城市的建设不断迭代升级。
建设内容主要包括智慧信访软件平台、智慧信访调度中心及系统融合对接和集成。
智慧信访平台
应用系统开发 包括事件处置、信访可视化调处、智能辅助、综合分析研判、统一工作门户等软件开发。
业务支撑平台 包括通用基础服务、AI（人工智能）技术、数据建模等软件模块购置。
信访大数据中心 包括数据梳理、数据采集、数据仓库、数据治理、数据服务、数据迁移等数据处理及相关软件模块开发。
信息安全保障体系建设 包括服务器、交换机、云平台基础软件、数据库防火墙、内容审核一体机等软硬件设备购置。
智慧信访调度中心
装饰装修及安装工程 涉及面积xxx平方米，包括装饰装修、给排水、电气、通风空调、消防等。
调度中心智能化工程 包括大屏幕显示系统、数字扩声系统工程、机房设备、安防系统等硬件设备购置。
配套硬件 包括接访大厅中的自助办理一体机、自助打印机以及 5G 智能视频话机等设备购置。
系统集成（软硬件）
系统集成主要是软硬件系统的集成相关的工作。
1.负责政务侧应用(主要包含大数据建模中心、智能问数、自由报表、AI智能辅助/智能推荐、依法分类，办理建议、AI速读等数智化应用)
2.负责公众侧应用(主要包括AI智能问答机器人等)
3.负责集成本项目的软硬件部分
4.负责集成相关二、三方系统
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